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＜仕事内容＞
大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。問合せ対応はサイトを利用しているユーザーからの問合せに専用のツールを利用して回答します。
（問い合わせ内容例：ログイン方法を知りたい、商品の到着日を知りたいなど）

【具体的には】
■チーム管理
・メンバーの勤怠管理/シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応/サポート
・メンバーの育成

■その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

【チーム構成】
SV2名-オペレーター11名

【本ポジションの魅力】
・シフトはリーダー間で相談して決定するためフレキシブルに決めることが可能です
・オープンな社風のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります
・3カ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
・研修期間が1カ月と未経験でも安心して就業できます

＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所

《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務

【必須】◎業界・職種未経験の方歓迎
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・電話対応の経験
・管理職としてキャリアアップしていきたい方

【歓迎】
・タイピングに自信がある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・数値管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

【人物像】
・周りのメンバーとコミュニケーションを取りながらお仕事できる方
・ゆくゆくは管理職として上のポジションを目指したい方
・別業務にも興味を持って幅広くキャリアを積んでいきたい方

北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル
・札幌市営南北線さっぽろ駅　徒歩5分
・札幌市営東西線大通駅　徒歩5分
・ＪＲ函館本線札幌駅　徒歩9分
※地下歩行空間から7番出口を出て、東側へ徒歩1分。「てっちゃん」さんが目印です

年収 2,880,000 円 - 3,210,000円

09:00‐18:00（休憩60分）

・週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可）
・年間休日122日
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇

※育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・同好会制度
・提携保養施設
・ハラスメント対策（無料相談室など）
・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由
・定期健康診断
・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備)
・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶）

書類選考
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面接 2回 ※適性検査あり
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内定
※選考期間は2週間?1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。