【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション | AppDraft

株式会社タイミー

【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション

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募集要項

仕事内容	募集背景サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。業務内容ミッション ■カスタマーサポート本部カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。お客様対応をするオペレーション部カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在組織体制【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名ポジション一例 ?? CSオペレーションチーム(10-15名）のマネジメントメンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバックメンバー育成オペレーションコントロールメンバーの業務均等化メンバーのアサイン対応お問合せの二次/三次対応各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ?? CSトレーニングオペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート受講者のパフォーマンス管理、改善研修資料、プログラムの作成および改善研修スケジュールの管理および改善各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携トレーニングチームメンバーのマネジメント ?? CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリングモニタリングとスコアリング後のフィードバックティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックフィードバック後のオペレーション管理者への連携チームメンバーのマネジメント　やりがい・魅力急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できるビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られるお客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 ■働き方リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
応募資格	必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV?シニアSVのご経験2年以上ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方求める人物像タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
勤務地	東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階株式会社タイミー　東京本社
給与	年収 4,000,000 円 - 7,000,000円年収 4,000,000 円 - 7,000,000円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：274,133円～479,733円固定残業手当/月：59,200円～103,600円（固定残業時間45時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 333,333円～583,333円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します ■実績に応じて昇給有（年2回）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間	10:00?19:00（休憩1時間）
休日休暇	週休2日制（シフト制）年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
福利厚生	＜社内制度＞＜従業員持株会＞従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）＜ダブルタイミーデイ＞社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）＜書籍購入＞業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入＜セミナー費用補助＞業務に必要なセミナー参加費を補助＜部活動＞趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助＜チームビルディング＞チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる＜結婚祝い金＞結婚した従業員に祝い金を支給
選考内容	書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ※面接回数は3回を想定しております

少しでも気になったら、まずは行動してみませんか？